Por qué no usé un SaaS
Cuando arranqué iAwarrior Tech como consultora, lo lógico era pagar HubSpot o Pipedrive y ya. Sale ~50 USD/usuario/mes, todo el mundo lo usa, hay 1000 integraciones.
Pero en mi caso ese stack tenía 3 problemas:
- Mis clientes me piden 'algo de WhatsApp + IA'. Si yo mismo no opero con un sistema así, ¿con qué autoridad lo vendo?
- HubSpot cobra cada feature como add-on. Conversaciones, automatización, marketing — cada cosa es un upgrade. Sale carísimo para un negocio chico.
- Quiero el código en mis manos. Necesito poder modificar el modelo, agregar tablas, conectar APIs. SaaS no me deja.
Entonces decidí construirlo. Empecé en 2024 como side project y lo uso en producción desde 2025.
Qué es ChatHumano
Es un CRM multi-canal con IA integrada. Inbox unificado de WhatsApp, Web e Instagram. Flow builder visual. Calendar integrado. RAG con conocimiento de cada empresa que lo usa. Multi-tenant (cada cliente con su instancia o el mismo servidor compartido).
Lo que automatiza para mí
Cuando alguien me escribe por WhatsApp para preguntar por mis servicios:
- Jazmín (mi bot) lo recibe primero
- Le hace 4 preguntas de calificación: rubro, tamaño del negocio, qué quiere automatizar, presupuesto aproximado
- Si pasa el filtro, busca disponibilidad en mi Google Calendar
- Le agenda demo de 30 minutos y le manda confirmación
- Si no pasa el filtro (no es mi audiencia), le da una respuesta cordial con recursos gratuitos
Yo me entero cuando ya está agendado. Cero tipeo manual de mi parte para el primer contacto.
Lo que hace en el inbox
- Inbox unificado: WhatsApp Business (Baileys) + Web Widget + Instagram en una bandeja
- Asignación automática: si fuera equipo, distribuye por carga. Como soy yo, todo va a mí
- Templates dinámicos: respuestas frecuentes con variables (nombre, empresa, fecha de la demo)
- Notas internas: contexto que el bot dejó antes de mi handoff
- Métricas en tiempo real: tiempo de respuesta, conversaciones activas, conversión
El stack técnico
| Capa | Tecnología | Por qué |
|---|---|---|
| Frontend + API | Next.js 16 App Router | SSR + RSC, ecosistema enorme, mismo stack que vendo |
| DB | PostgreSQL + Prisma | Multi-tenant con RLS, queries tipadas |
| Queue | Redis + BullMQ | Mensajes salientes, jobs programados, reintentos |
| Baileys (multi-instancia) | Sin BSP, sin templates Meta, flexible | |
| LLM | Anthropic Claude / OpenAI | Routing según tarea — Claude para conversación, OpenAI para clasificación |
| Embeddings + RAG | pgvector | RAG en mismo Postgres, sin Qdrant aparte |
| Deploy | Docker + Dokploy | En mi VPS, mismo donde corre esta web |
Cómo lo uso como showcase
Cada prospecto que me llega lee mi web, mira /chathumano, y eventualmente quiere "ver una demo". Mi respuesta es siempre:
"La mejor demo es escribirle a Jazmín. Es el bot que atiende mi propio negocio. Te va a calificar, va a contestar tus dudas con mi catálogo real y va a agendar la demo conmigo si tiene sentido."
Esta táctica funciona por dos razones:
- Demuestra la calidad del producto mientras el cliente lo usa
- Filtra prospectos — los que no pasan la calificación no me hacen perder 30 minutos en zoom
Es la combinación de autoridad técnica + automatización del funnel + producto que se vende a sí mismo.
Lo que entrego white-label
Si una agencia o un cliente quiere ChatHumano para su negocio, lo entrego:
- Con su marca
- En su VPS o el mío
- Multi-tenant si lo necesitan
- Con templates pre-cargados de su rubro
- Capacitación + soporte mensual opcional
Sin SaaS recurrente. Sin lock-in. Es código que les pertenece.
Aprendizajes
- Construir tu propia herramienta interna te enseña más que cualquier curso. Yo me convertí en mejor consultor el día que tuve que operar mi propio CRM.
- Mostrarse opera mejor que decir. El día que dejé de explicar "qué hago" y empecé a derivar a Jazmín, mi tasa de conversión subió.
- Un producto bien construido es el mejor marketing. Esta web (la que estás leyendo) está en producción gracias a la misma disciplina que ChatHumano.